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Cancelamento

*Estas regras não são válidas para medicamentos antimicrobianos e de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011, cap. VII, art. 20, art. 44 da Portaria 344/98, e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde), e medicamentos termolábeis.

Como faço para cancelar minha compra?

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para realizar o cancelamento, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

  • 4002-6666(capitais e regiões metropolitanas)
  • 0300 313 6606(demais localidades)

Horário de atendimento: todos os dias, das 7h30 às 21h30.

 

Como funcionam os reembolsos para pedidos cancelados ou devolvidos?

• Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento será efetuada junto à administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.

• Boleto Bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pela conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. A conta informada deve estar no nome do titular do pedido.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição no SAC.

 

Se o preço praticado no site for menor do que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?

Não. Aplicam-se políticas de preços diferentes para o site, o televendas e as lojas físicas. A Santa Marta não reembolsa nenhuma diferença de preço existente entre suas diversas plataformas de vendas.